TSE ISO/IEC TS 20000-16
Bilgi teknolojileri - Hizmet yönetimi - Bölüm 16: ISO/IEC 20000-1'e dayalı bir hizmet yönetim sistemi içinde sürdürülebilirliğe ilişkin rehber
Available Formats:
- Availability: Immediate Download
- Language: English
- License Type: Single User
- Updates: Not Included
- Availability: Request Quote
- Language: English
- License Type: Enterprise / Multi User
- Updates: Included
About This Item
TSE ISO/IEC TS 20000-16, ISO/IEC 20000-1’e dayalı bir hizmet yönetim sistemi içinde sürdürülebilirliğin nasıl ele alınabileceğine ilişkin rehberlik sağlar. Bu standardın odağı, bir hizmet yönetim sistemini yalnızca süreç verimliliği açısından değil, aynı zamanda çevresel, sosyal ve ekonomik etkileri birlikte gözeten bir yaklaşımla desteklemektir.
Hizmet yönetimi ile sürdürülebilirliğin bağlantısı
ISO/IEC 20000 ailesi, hizmetlerin planlanması, sunulması, izlenmesi ve iyileştirilmesi için bir yönetim çerçevesi sunar. Bu teknik şartname, o çerçevenin içine sürdürülebilirlik hedeflerinin nasıl yerleştirilebileceğine odaklanır. Burada sürdürülebilirlik; enerji kullanımı, kaynak verimliliği, sosyal etkiler, paydaş beklentileri ve ekonomik uygulanabilirlik gibi birbirine bağlı boyutlar üzerinden ele alınır. Genel teknik bağlamda bu yaklaşım, hizmet tasarımından operasyonlara kadar kararların yalnızca kısa vadeli performansa göre değil, daha geniş etkilere göre de değerlendirilmesi anlamına gelir.
Bu dokümanın sunduğu rehberliğin kapsamı
Bu doküman, ISO/IEC 20000-1’e uygun bir hizmet yönetim sistemi kullanan veya kurmayı amaçlayan kuruluşlar için hazırlanmıştır. Ayrıca bu sistemi destekleyen danışmanlar, eğitmenler ve uzmanlar için de yön gösterir. Metin, sürdürülebilirlik hedeflerinin SMS içinde nasıl düşünülebileceğine, mevcut uygulamaların nasıl sürdürülebilirlik amaçlarını destekleyebileceğine ve hizmetlerin sürdürülebilir sunumunun nasıl güçlendirilebileceğine dair öneriler içerir. Eklerde, üç boyutlu sürdürülebilirlik anlayışının örneklerle açılması da amaçlanır.
- Rehber niteliğindedir; ISO/IEC 20000-1’in gerekleriyle birlikte kullanılmak üzere tasarlanmıştır.
- Sürdürülebilirliği çevresel, sosyal ve ekonomik boyutlarıyla ele alır.
- Mevcut hizmet yönetim sisteminin sürdürülebilirlik eylemlerini desteklemek için nasıl kullanılabileceğine dair yönlendirme verir.
- Kuruluş bağlamına, SMS kapsamına ve hizmetlerin niteliğine göre uygulamanın değişebileceğini dikkate alır.
- ISO/IEC 20000 serisindeki diğer ilgili rehberlerle birlikte kullanılabilir.
- Publication Date: 21.03.2025
- Standard Status: U (Yürürlükteki Standard/Standard)
- Publisher: TSE
- Document Language: en
- ICS Classification: 35.020 Enformasyon Teknolojisi (Genel) ; 03.080.99 Diğer Hizmetler; 13.020.20 Çevre Ekonomisi
- Pages: 33
- Source Standard: ISO/IEC TS 20000-16:2025
- International Equivalents: ISO/IEC TS 20000-16-EQV; ISO/IEC TS 20000-16-EQV
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Summarize with AI
Get quick summaries using your favorite AI engine.
Online Standart Disclaimer
OnlineStandart.com is an authorized reseller of international standards, operating through partnerships with authorized distributors. We do not own the copyrights or trademarks of the standards we sell, including but not limited to those of API, ASHRAE, BSI, SAE, ASTM, IEEE, IEC, ASME, ISO, and others.
All product names, logos, and brands are the property of their respective owners and are used for identification purposes only; their use does not imply endorsement. OnlineStandart.com is not affiliated with or endorsed by any standards development organization unless explicitly stated. The content of this document is for informational purposes only and is intended to promote our licensed reselling services.
Online Standart does not host, distribute, or link to free, unlicensed, or uncertified copies of copyrighted standards. Every document we deliver is a licensed copy obtained through authorized channels and supplied with full licensing documentation. The “Free PDF Download” option on our product pages refers to this free informational document — never to a free copy of any standard.