TSE ISO/IEC TS 20000-5
Bilgi teknolojisi - Hizmet yönetimi - Bölüm 5: ISO/IEC 20000-1 standardı için örnek uygulama planı
Available Formats:
- Availability: Immediate Download
- Language: English
- License Type: Single User
- Updates: Not Included
- Availability: Request Quote
- Language: English
- License Type: Enterprise / Multi User
- Updates: Included
About This Item
TSE ISO/IEC TS 20000-5, bir hizmet yönetim sistemi (SMS) kurmak ve işletmek isteyen kuruluşlara yönelik uygulama rehberi sunan bir teknik şartnamedir. Bu standart, ISO/IEC 20000-1’de yer alan gereklilikleri karşılayacak şekilde tam bir SMS’in ya da seçilmiş gereklilik kümelerinin nasıl hayata geçirilebileceğini adım adım planlamaya yardımcı olur.
SMS uygulamasını planlamada neye odaklanır?
Buradaki temel konu, hizmet yönetiminin yalnızca prosedür yazmak değil; sorumlulukların, süreçlerin, kaynakların ve uygulama önceliklerinin birlikte yönetilmesi olduğudur. ISO/IEC 20000-1, bir hizmet yönetim sisteminin karşılaması gereken şartları tanımlar; bu bölüm ise bu şartlara ulaşmak için genel bir uygulama planı örneği verir. Böylece kuruluşlar, mevcut durumlarını değerlendirip hangi adımlarla ilerleyeceklerini daha düzenli biçimde kurgulayabilir.
Dokümanın hedef kitlesi iki gruptur: SMS uygulamasında desteğe ihtiyaç duyan kuruluşlar ve bu çalışmalara danışmanlık yapan uzmanlar. Ayrıca belge, ISO/IEC 20000 serisinin diğer bölümleriyle birlikte kullanılmak üzere tasarlanmıştır; bu da onu, tek başına bir gereklilik listesi olmaktan çok, uygulama sürecini yönlendiren tamamlayıcı bir kaynak haline getirir.
Hizmet yönetimi bağlamında neden önemlidir?
Genel teknik bağlamda bir SMS, hizmetin planlanması, sunulması, izlenmesi ve sürekli iyileştirilmesi için kullanılan yönetim çerçevesidir. Uygulama rehberleri; kapsam belirleme, mevcut olgunluğun anlaşılması, önceliklendirme, kaynak tahsisi ve değişimin yönetilmesi gibi konularda ortak bir terminoloji ve yol haritası sağlar. Bu standart da ISO/IEC 20000-1’e uyum hedefleyen organizasyonlar için bu geçişi sistematik hale getirmeye odaklanır.
- ISO/IEC 20000-1’e uygunluk hedefleyen tam SMS uygulaması için rehberlik sağlar.
- Seçilmiş gereklilik alt kümeleri için kısmi uygulama yaklaşımını da destekler.
- SMS uygulama faaliyetlerinin yönetimi için genel bir plan örneği sunar.
- Kuruluşlara ve danışmanlara yönelik kullanım amacı taşır.
- ISO/IEC 20000 serisinin diğer bölümleriyle birlikte kullanılabilir.
- Publication Date: 2.03.2022
- Standard Status: U (Yürürlükteki Standard/Standard)
- Publisher: TSE
- Document Language: en
- ICS Classification: 35.020 Enformasyon Teknolojisi (Genel) ; 03.080.99 Diğer Hizmetler
- Pages: 43
- Source Standard: ISO/IEC TS 20000-5:2022
- International Equivalents: ISO/IEC TS 20000-5-EQV; ISO/IEC TS 20000-5-EQV
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Summarize with AI
Get quick summaries using your favorite AI engine.
Online Standart Disclaimer
OnlineStandart.com is an authorized reseller of international standards, operating through partnerships with authorized distributors. We do not own the copyrights or trademarks of the standards we sell, including but not limited to those of API, ASHRAE, BSI, SAE, ASTM, IEEE, IEC, ASME, ISO, and others.
All product names, logos, and brands are the property of their respective owners and are used for identification purposes only; their use does not imply endorsement. OnlineStandart.com is not affiliated with or endorsed by any standards development organization unless explicitly stated. The content of this document is for informational purposes only and is intended to promote our licensed reselling services.
Online Standart does not host, distribute, or link to free, unlicensed, or uncertified copies of copyrighted standards. Every document we deliver is a licensed copy obtained through authorized channels and supplied with full licensing documentation. The “Free PDF Download” option on our product pages refers to this free informational document — never to a free copy of any standard.