TSE ISO/TS 24082
Hizmet mükemmelliği - Olağanüstü müşteri deneyimleri kazandırmak için mükemmel hizmet tasarlama
Available Formats:
- Availability: Immediate Download
- Language: English
- License Type: Single User
- Updates: Not Included
- Availability: Request Quote
- Language: English
- License Type: Enterprise / Multi User
- Updates: Included
About This Item
TSE ISO/TS 24082, hizmet mükemmelliği bağlamında olağanüstü müşteri deneyimleri elde etmeye yönelik iyi hizmet tasarlama yaklaşımını ele alan teknik bir dokümandır. Bu standart, hizmetin yalnızca sunum anını değil, baştan sona nasıl kurgulandığını; müşteriyle temas noktaları, beklenti yönetimi ve algılanan değer gibi unsurların birlikte nasıl düşünülmesi gerektiğini vurgular.
Hizmet tasarımının müşteri deneyimiyle ilişkisi
Genel teknik bağlamda hizmet tasarımı, insanların bir hizmetle karşılaşmadan önce, karşılaşma sırasında ve sonrasında yaşadığı deneyimi planlama disiplinidir. Hizmetlerde çıktı çoğu zaman somut bir ürün değil, süreç boyunca oluşan etkileşimlerdir; bu nedenle tutarlılık, erişilebilirlik, açıklık ve geri bildirim mekanizmaları müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler. Bu tür bir standart, organizasyonların hizmet kalitesini sistematik biçimde düşünmesine ve farklı temas noktaları arasındaki uyumu güçlendirmesine yardımcı olur.
Bu dokümanın kapsadığı kurumsal bağlam
Dokümanın kapsamı, ticari kuruluşlar, kamu hizmetleri ve kâr amacı gütmeyen kuruluşlar dâhil olmak üzere hizmet sunan tüm kuruluşları kapsar. Başlık ve kapsam ifadesine göre odak, hizmetin tasarımında izlenecek ilke ve etkinliklerdir; yani belge, belirli bir sektörle sınırlı olmaktan çok hizmet veren her tür örgüt için ortak bir çerçeve sunar. Bu da onu, müşteri deneyimini iyileştirmek isteyen farklı ölçek ve yapıda kuruluşlar için geniş uygulanabilirlik taşıyan bir referans haline getirir.
- Hizmetin tasarım aşamasında müşteri deneyimini merkeze alır.
- Hizmet sunan tüm örgüt türlerine uygulanabilir geniş bir çerçeve sunar.
- Kamu, ticari ve kâr amacı gütmeyen hizmet ortamlarını birlikte ele alır.
- Hizmet kalitesini temas noktaları ve süreç bütünlüğü üzerinden düşünmeye yardımcı olur.
- Publication Date: 30.09.2021
- Standard Status: U (Yürürlükteki Standard/Standard)
- Publisher: TSE
- Document Language: en
- ICS Classification: 03.080.01 Hizmetler (Genel)
- Pages: 37
- Source Standard: ISO/TS 24082:2021
- International Equivalents: ISO/TS 24082-EQV
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Summarize with AI
Get quick summaries using your favorite AI engine.
Online Standart Disclaimer
OnlineStandart.com is an authorized reseller of international standards, operating through partnerships with authorized distributors. We do not own the copyrights or trademarks of the standards we sell, including but not limited to those of API, ASHRAE, BSI, SAE, ASTM, IEEE, IEC, ASME, ISO, and others.
All product names, logos, and brands are the property of their respective owners and are used for identification purposes only; their use does not imply endorsement. OnlineStandart.com is not affiliated with or endorsed by any standards development organization unless explicitly stated. The content of this document is for informational purposes only and is intended to promote our licensed reselling services.
Online Standart does not host, distribute, or link to free, unlicensed, or uncertified copies of copyrighted standards. Every document we deliver is a licensed copy obtained through authorized channels and supplied with full licensing documentation. The “Free PDF Download” option on our product pages refers to this free informational document — never to a free copy of any standard.