200235152

TS 200235152, enformasyon memuru mesleğini tanımlayan ve bu mesleğe ilişkin sınıflandırma, sınıf özellikleri, kullanılan araç-gereç ve donanım ile bilgi ve becerilerin ölçme-değerlendirme çerçevesini ele alan bir meslek standardı tasarısıdır. Enformasyon memurluğu; ziyaretçi, müşteri ya da kurum içi kullanıcıların doğru bilgiye hızlı ve düzenli biçimde ulaşmasını destekleyen, iletişim, yönlendirme ve kayıt düzeni gibi unsurları bir araya getiren bir hizmet rolüdür.

Mesleğin kapsamı ve teknik çerçevesi

Bu standardın odağında, enformasyon memurunun görev alanının hangi çerçevede tarif edildiği ve bu rolün benzer hizmet görevlerinden nasıl ayrıldığı yer alır. Genel teknik bağlamda enformasyon işleri; bilgi toplama, sınıflama, aktarma, soruları yanıtlama ve gerektiğinde ilgili birime yönlendirme süreçlerini kapsar. Bu nedenle doğru iletişim, kurum içi prosedürleri izleme ve temel kayıt disiplinine hâkimiyet, mesleğin işlevsel temelini oluşturur.

Araç-gereç, donanım ve değerlendirme yaklaşımı

Standart, bu alanda kullanılan araç-gereç ve donanımı da belirtir. Genel uygulama bağlamında bunlar; telefon, bilgisayar, iletişim sistemleri, yönlendirme ve kayıt araçları gibi işin yürütülmesini destekleyen unsurlar olabilir. Ayrıca bilgi ve becerilerin ölçülmesi, adayın yalnızca teorik bilgiye değil, doğru bilgi verme, uygun yönlendirme yapma, düzenli çalışma ve iletişim becerilerini uygulama kapasitesine de bakıldığını gösterir.

• Enformasyon memuru mesleğinin tanımı ve sınıflandırması
• Sınıf özellikleri ve görev sınırları
• Kullanılan araç-gereç ve donanım
• Bilgi ve becerilerin ölçme ve değerlendirme yaklaşımı