TS 11913

TS 11913, optik mağazaları için genel kuralları ele alan bir hizmet standardıdır. Gözlük, çerçeve, cam ve benzeri optik ürünlerin satışının yapıldığı bu tür işletmelerde mekân düzeni, hizmet akışı ve müşteriyle temas noktaları birbirinden ayrı ama birlikte çalışan unsurlar olarak değerlendirilir. Bu standart, optik mağazanın işlevini tanımlayan genel çerçeveyi verir; ürünün kendisinden çok satış ve hizmet ortamının düzenine odaklanır.

Optik mağazası kavramı ve hizmet ortamı

Optik mağazaları, tüketicinin görme yardımcıları ve ilgili aksesuarlarla karşılaştığı özel satış yerleridir. Bu alanda doğru ölçülendirme, ürün seçimi, deneme, bilgilendirme ve teslim süreçleri hizmet kalitesinin temel parçalarıdır. Genel teknik bakışla, mağaza düzeni yalnızca satış alanını değil; danışma, deneme, depolama, bekleme ve gerektiğinde ölçüm ya da uyarlama gibi işlevlerin bir arada yürütülmesini destekler. Optik ürünler kişiye bağlı kullanım gerektirdiği için, satış ortamının düzenli ve kontrollü olması müşteri deneyimini doğrudan etkiler.

Bu standardın kapsadığı genel çerçeve

Verilen kapsam ifadesine göre standardın konusu, optik mağazalarla ilgili genel kurallardır. Yani belge, bu tür hizmet alanlarının nasıl düzenlenmesi gerektiğine ilişkin ortak bir çerçeve sunar ve optik satış yerlerini diğer perakende birimlerinden ayıran hizmet karakterini öne çıkarır. TSE 11913; optik mağazanın çalışma düzeni, alanların işlevsel kullanımı ve hizmetin sunuluş biçimi açısından referans niteliğinde bir temel oluşturur. İlişkili olarak listelenen diğer standartlar da bu tür bir işletmede kullanılan malzeme, ölçü, donanım veya hizmet bileşenleri için tamamlayıcı teknik zemin sağlayabilir.