TS 12361
Yetkili Servisler - Genel Kurallar
Bu standard, yetkili servislerin, işletmecilik, yapısal özellikler, teknik donanım ve çalışanların eğitim ve özellikleri ile ilgili genel kurallarını kapsar
Available Formats:
- Availability: Immediate Download
- Language: English
- License Type: Single User
- Updates: Not Included
- Availability: Request Quote
- Language: English
- License Type: Enterprise / Multi User
- Updates: Included
About This Item
TS 12361, yetkili servislerin genel işleyişine yönelik kuralları ele alan ve bu servislerin organizasyon, yapı, teknik donanım ile personel niteliği gibi temel unsurlarını çerçeveleyen bir standarttır. Belge, belirli bir ürün grubunun onarımından çok, yetkili servislerin hizmet verme yeterliliğini destekleyen kurumsal ve teknik asgari düzeni konu alır.
Yetkili servis kavramının teknik anlamı
Yetkili servisler, üretici, ithalatçı ya da mevzuatla belirlenmiş yetkilendirme çerçevesi içinde satış sonrası hizmet veren kuruluşlardır. Bu tür servislerde amaç, bakım, onarım, parça değişimi ve kontrol işlemlerinin düzenli, izlenebilir ve uygun teknik altyapıyla yürütülmesidir. Genel teknik açıdan bakıldığında; doğru ekipman, uygun işyeri düzeni, ölçüm ve kontrol araçları ile eğitimli personel, hizmet kalitesinin temel bileşenleridir.
Bu standardın kapsadığı genel çerçeve
Standardın kapsamı, yetkili servislerin işletmecilik esaslarını, yapısal özelliklerini, teknik donanımlarını ve çalışanların eğitim ile mesleki niteliklerini kapsar. Metinde ayrıca tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat, garanti belgesi uygulamaları ve satış sonrası hizmetler hakkındaki düzenlemelerle bağlantı kurulmuştur. Bu nedenle belge, yalnızca fiziksel tesisleri değil, servis organizasyonunun hizmeti sürdürebilmesi için gereken kurumsal düzeni de dikkate alır.
- İşletme ve organizasyon yapısına ilişkin genel kurallar
- Servis yerinin fiziksel ve yapısal özellikleri
- Gerekli teknik ekipman ve donanım düzeni
- Çalışanların eğitim düzeyi ve mesleki özellikleri
- İlgili mevzuat ve satış sonrası hizmet çerçevesiyle uyum
- Publication Date: 26.09.2013
- Standard Status: H (İptal Edilmiş Standard/Withdrawn standard)
- Publisher: TSE
- Document Language: tr
- ICS Classification: 03.080.30 Tüketiciler İçin Hizmetler
- Pages: 10
- Source Standard: -4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun. -Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik. -Sanayi Mallarının Satış Sonrası Hizmetleri Hakkında Yönetmelik. -Bu standardın uygulanması ile ilgili belgelendirme faaliyetlerini yürüten TSE Bölge Müdürlüklerinden ulaşan bilgilerin ve ilgili mevzuatla getirilen yeni durumların değerlendirilmesi ile hazırlanmıştır
- International Equivalents: ---
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Summarize with AI
Get quick summaries using your favorite AI engine.
Online Standart Disclaimer
OnlineStandart.com is an authorized reseller of international standards, operating through partnerships with authorized distributors. We do not own the copyrights or trademarks of the standards we sell, including but not limited to those of API, ASHRAE, BSI, SAE, ASTM, IEEE, IEC, ASME, ISO, and others.
All product names, logos, and brands are the property of their respective owners and are used for identification purposes only; their use does not imply endorsement. OnlineStandart.com is not affiliated with or endorsed by any standards development organization unless explicitly stated. The content of this document is for informational purposes only and is intended to promote our licensed reselling services.
Online Standart does not host, distribute, or link to free, unlicensed, or uncertified copies of copyrighted standards. Every document we deliver is a licensed copy obtained through authorized channels and supplied with full licensing documentation. The “Free PDF Download” option on our product pages refers to this free informational document — never to a free copy of any standard.