TS 12652

TS 12652, araç kiralama hizmeti veren iş yerlerinin nasıl düzenlenmesi gerektiğine ilişkin genel kuralları ele alan bir TSE standardıdır. Standart; bu hizmetin verildiği mekânların yapısal özelliklerini, işletme düzenini, teknik donanımını ve çalışanlara ilişkin temel özellikleri bir arada değerlendirir. Araç kiralama hizmetlerinde fiziksel mekân, operasyon akışı ve personel yetkinliği birlikte ele alındığında, hizmetin tutarlılığı ve müşteri deneyimi açısından daha düzenli bir çerçeve oluşur.

Araç kiralama hizmet yerlerinde hangi başlıklar öne çıkar?

Bu standartta yer alan yaklaşım, bir araç kiralama işletmesinin yalnızca araç sunmasından ibaret olmadığını; rezervasyon, teslimat, iade, kayıt ve genel hizmet organizasyonu gibi unsurların da iş yerinin işleyişine bağlı olduğunu gösterir. Yapısal özellikler, müşterinin karşılandığı alanlar ve operasyonel alanların uygunluğunu; teknik donanım ise hizmetin düzenli yürütülmesi için kullanılan ekipman ve sistemleri ifade eder. Personel özellikleri de, hizmetin doğru ve güvenilir biçimde sunulmasında temel rol oynar.

Kapsamın sınırları

• Standart, araç kiralama hizmeti veren iş yerlerine yöneliktir.
• Yapısal özellikler, işletmecilik, teknik donanım ve çalışan özelliklerine ilişkin genel kuralları kapsar.
• Not kısmına göre ağır ticari araçlar ve iş makineleri kapsam dışıdır.
• Bu tür standartlar, sektör uygulamalarında ortak bir hizmet çerçevesi oluşturmayı amaçlar; ancak burada ayrıntılı teknik performans değerleri verilmemiştir.