TS 12713

TS 12713, uydu alıcı sistemlerine hizmet veren yetkili servislerin nasıl örgütleneceğini ve hangi temel koşulları taşıması gerektiğini ele alan bir standarttır. Konusu, ürünün kendisinden çok bu ürünlere satış sonrası hizmet sunan servis yapısının işletme düzeni, fiziksel altyapısı, teknik donanımı ve çalışan nitelikleridir. Bu nedenle standart, servis kalitesinin ve hizmet sürekliliğinin teknik ve idari çerçevesini tarif eder.

Yetkili servis yapısının odaklandığı alanlar

Standart kapsamındaki “işletmecilik” kavramı, servisin yönetim düzenini ve hizmetin sistemli biçimde yürütülmesini ifade eder. “Yapısal özellikler” servis alanının yerleşimi, çalışma alanlarının düzeni ve hizmet vermeye elverişli fiziksel koşullarla ilgilidir. “Teknik donanım” ise uydu alıcı sistemlerinde yapılan arıza tespiti, kontrol ve bakım işlemlerini destekleyen ekipman ve araç gereci kapsar. “Çalışanların özellikleri” de personelin görevini doğru ve tutarlı biçimde yürütebilmesi için gerekli bilgi, beceri ve sorumluluk düzeyine işaret eder.

Uydu alıcı sistemleri hizmeti için genel teknik bağlam

Uydu alıcı sistemleri; yayın sinyalinin alınması, çözümlenmesi ve görüntü/ses aktarımına hazırlanması gibi işlevleri olan elektronik sistemlerdir. Bu tür ürünlerde servis hizmeti yalnızca arıza giderme anlamına gelmez; kurulumun doğrulanması, bağlantıların kontrolü, performansın değerlendirilmesi ve kullanıcıya doğru yönlendirme yapılması da önem taşır. Yetkili servis kavramı, üretici veya dağıtıcı ile ilişkili, belirli çalışma düzeni içinde hizmet veren profesyonel servis yapısını anlatır. TS 12713 bu yapının hangi kurumsal ve teknik asgari çerçevede değerlendirilmesi gerektiğini düzenler.

Standart ayrıca tüketici hizmetleri ve satış sonrası hizmetler alanıyla ilişkilidir. Bu yönüyle, hizmetin yalnızca teknik doğrulukla değil, aynı zamanda düzenli organizasyon ve sorumluluk çerçevesi içinde sunulmasını hedefleyen bir başvuru metni niteliği taşır. Standart 2017 tarihli olup daha sonra yürürlükten kaldırılmıştır.