TS 12788

TS 12788, internet evi hizmeti veren iş yerlerinde fiziksel düzen, işletme yaklaşımı, personel ve bilgisayar ile çevre birimlerine ilişkin genel kuralları ele alan bir standarttır. Konusu, bir internet evinin yalnızca bilgisayar bulunan bir mekân olmaktan öte; hizmet sunumu, kullanıcı düzeni, teknik ekipman ve işyeri organizasyonu açısından nasıl yapılandırılması gerektiğidir.

İnternet evi işletmelerinde teknik ve organizasyonel çerçeve

Bu tür iş yerlerinde temel amaç, kamuya açık ya da yarı kamusal kullanımda bilgi teknolojisi hizmetinin düzenli ve sürekliliğini sağlamaktır. Fiziki yapı, çalışma alanlarının yerleşimi, kullanıcıların dolaşımı, personelin görevleri ve bilgisayar çevre birimlerinin uygun biçimde konumlandırılması bu çerçevenin parçasıdır. Genel teknik bağlamda internet evleri; kullanıcı erişimi, donanım sürekliliği, kablolama düzeni, enerji güvenliği ve bakım kolaylığı gibi konuların birlikte yönetildiği hizmet alanlarıdır.

Bu standardın kapsadığı ana konu başlıkları

• İnternet evi hizmeti veren iş yerlerinin genel işletme kuralları
• Fiziki yapı ve mekân düzenine ilişkin esaslar
• Çalışanlara yönelik genel nitelikler ve görev düzeni
• Bilgisayar ve çevre birimlerinin yerleşimi ve kullanıma uygunluğu
• Hizmet alanında düzenli ve kontrollü işleyişe yönelik genel çerçeve

Standardın odağı, internet evi olarak faaliyet gösteren iş yerlerinin genel düzenini tarif etmektir; belirli bir yazılım, tarife modeli ya da hizmet paketini tanımlamaz. Bu nedenle belge, işletme sahipleri ve uygulayıcılar için teknik altyapı ile hizmet organizasyonunu aynı çerçevede değerlendirmeye yardımcı olan bir referans niteliği taşır.