TS 12999

TS 12999, çocuklar, yaşlılar ve hastalar için kendi yaşadıkları adreste refakat ve bakım hizmeti sunan iş yerlerine yönelik kuralları ele alır. Bu standart, böyle hizmetlerin hangi çerçevede yürütülmesi gerektiğini; yapısal özellikler, işletmecilik, çalışanlar ve teknik donanım bakımından genel esasları birlikte değerlendirir.

Hizmet ortamı ve işletme düzeni

Standart, bakım ve refakat hizmetinin ev benzeri ya da yerinde sunulduğu durumlarda iş yerinin organizasyonuna odaklanır. Bu alanda fiziksel düzen, hizmetin sürekliliği ve kullanıcıların ihtiyaçlarına uygun bir çalışma yapısı önemlidir. Genel teknik bağlamda, evde bakım ve refakat hizmetleri yalnızca kişisel destekten ibaret değildir; planlama, kayıt düzeni, görev paylaşımı ve hizmetin güvenilir biçimde sürdürülmesi de bu tür iş yerlerinin temel unsurlarıdır.

Personel ve teknik donanımın rolü

Bu standardın kapsamı içinde çalışanlar ve teknik donanım da yer alır. Genel olarak bu tür hizmetlerde personelin iletişim, gözetim ve bakım süreçlerini destekleyecek yeterlilikte olması; kullanılan ekipmanın ise hizmeti kolaylaştıracak ve işleyişi düzenleyecek nitelikte bulunması beklenir. TS 12999, bu alanın genel kurallarını çerçeveleyen bir hizmet standardı olarak, çocuk, yaşlı ve hasta gruplarına yönelik refakat ve bakım hizmetlerinin ortak ihtiyaçlarını aynı başlık altında toplar.

• Belirtilen adreste sunulan refakat ve bakım hizmetleri için genel kurallar
• Yapısal özellikler ve hizmet ortamının düzenlenmesi
• İşletmecilik ve organizasyon esasları
• Çalışanlara ilişkin genel gereklilikler
• Teknik donanımın hizmete uygunluğu