TS 13147

TS 13147, bilgisayar destekli çizim makineleri ve yazıcılarına hizmet veren yetkili servislerin nasıl örgütleneceğine ilişkin kuralları ele alır. Standart, bu servislerin işletmecilik yapısı, fiziksel altyapısı, teknik donanımı ve çalışan niteliği gibi hizmet yeterliliğini belirleyen temel unsurlara odaklanır. Böylece servis hizmetinin yalnızca onarım faaliyeti değil, düzenli ve tanımlı bir teknik hizmet sistemi olarak kurulmasını hedefler.

Yetkili servis yeterliliğinin temel bileşenleri

Bu tür standartlarda “yetkili servis” kavramı, üretici veya ilgili yetkilendirme yapısı tarafından tanımlanan teknik hizmet kapasitesini ifade eder. Bilgisayar destekli çizim ekipmanları ve yazıcılar, hassas mekanik hareket, besleme sistemleri, yazdırma/çizim doğruluğu ve sarf malzemesi uyumu gibi konularda düzenli bakım gerektirebilir. Bu nedenle servis kuruluşunun personel yetkinliği, uygun çalışma alanı ve temel teknik ekipmanları, hizmet kalitesinin ana belirleyicileridir.

Bu standardın kapsadığı teknik çerçeve

Standart, yetkili servislerin işletmecilik, yapısal özellik, teknik donanım ve çalışanlara ilişkin kurallarını kapsar; yani servis organizasyonunun asgari düzenini tarif eder. Referans verilen mevzuat ve diğer standartlarla birlikte değerlendirildiğinde, amaç tüketiciye sunulan teknik hizmetin belirli bir düzen içinde verilmesi ve servislerin denetlenebilir bir yapıda olmasıdır. Ancak bu belge, cihazların kendisine ait performans değerlerini değil, bu cihazlara hizmet veren servislerin kurumsal ve teknik koşullarını düzenler.

• Bilgisayar destekli çizim makinaları ve yazıcıları için yetkili servislere yöneliktir.
• İşletmecilik yapısı ile fiziksel ve teknik altyapı koşullarını birlikte ele alır.
• Servis çalışanlarının özellikleri ve teknik yeterliliği standardın kapsamındadır.
• Cihaz performansından çok, hizmet organizasyonunun kurulma biçimine odaklanır.