TS 13166
Yetkili servisler – Sıra ve çağrı sistemi (sıramatik) – Kurallar
Bu standard, Sıra ve çağrı sistemi (sıramatik) yetkili servislerinin işletmecilik, yapısal özellik, teknik donanım ve çalışanların özellikleri ile ilgili kurallarını kapsar.
Available Formats:
- Availability: Immediate Download
- Language: English
- License Type: Single User
- Updates: Not Included
- Availability: Request Quote
- Language: English
- License Type: Enterprise / Multi User
- Updates: Included
About This Item
TS 13166, sıra ve çağrı sistemi olarak bilinen sıramatiklere hizmet veren yetkili servislerin nasıl düzenleneceğine ilişkin kuralları tanımlar. Standart; işletmecilik düzeni, yapısal özellikler, teknik donanım ve çalışanların nitelikleri gibi servis hizmetinin güvenilir ve tutarlı yürütülmesini etkileyen temel alanlara odaklanır.
Yetkili servis yapısının hangi unsurları ele alınır?
Bu standartta odak, cihazın kendisinden çok, cihazlara hizmet veren yetkili servisin kurumsal ve teknik altyapısıdır. Sıra ve çağrı sistemleri; müşteri akışını düzenleyen, bekleme sırasını yöneten ve çağrı işlemlerini otomatikleştiren sistemlerdir. Bu nedenle servis tarafında doğru organizasyon, uygun teknik donanım ve görev tanımları, bakım ve destek kalitesini doğrudan etkiler.
- işletmecilik ve organizasyon esasları
- servisin yapısal özellikleri
- teknik donanım gereklilikleri
- çalışanların özellikleri ve yeterlilikleri
- yetkili servislerin değerlendirilmesine yönelik kurallar
Genel teknik açıdan bakıldığında sıra ve çağrı sistemleri, kamuya açık alanlarda hizmet akışını düzenleyen elektronik çözümler arasında yer alır. Bu tür sistemlerde kullanıcıya yönlendirme, çağrı sırasının izlenmesi ve hizmet noktasına erişimin planlanması önemlidir. TS 13166, bu hizmetleri üstlenen yetkili servislerin ortak bir çerçevede değerlendirilmesine yardımcı olur.
- Publication Date: 24.04.2017
- Standard Status: U (Yürürlükteki Standard/Standard)
- Publisher: TSE
- Document Language: tr
- ICS Classification: 03.080.30 Tüketiciler İçin Hizmetler ; 35.180 Enformasyon Teknolojisi Terminal ve Diğer Çevre Donanımı
- Pages: 13
- Source Standard: [1] Sıra ve çağrı sistemi (sıramatik) yetkili servislerinin incelenmesi ve teknik sorumlularıyla yapılan görüşmelerden elde edilen bilgiler
- International Equivalents: 13166--
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Summarize with AI
Get quick summaries using your favorite AI engine.
Online Standart Disclaimer
OnlineStandart.com is an authorized reseller of international standards, operating through partnerships with authorized distributors. We do not own the copyrights or trademarks of the standards we sell, including but not limited to those of API, ASHRAE, BSI, SAE, ASTM, IEEE, IEC, ASME, ISO, and others.
All product names, logos, and brands are the property of their respective owners and are used for identification purposes only; their use does not imply endorsement. OnlineStandart.com is not affiliated with or endorsed by any standards development organization unless explicitly stated. The content of this document is for informational purposes only and is intended to promote our licensed reselling services.
Online Standart does not host, distribute, or link to free, unlicensed, or uncertified copies of copyrighted standards. Every document we deliver is a licensed copy obtained through authorized channels and supplied with full licensing documentation. The “Free PDF Download” option on our product pages refers to this free informational document — never to a free copy of any standard.