TS 13347

TS 13347, motorlu taşıtlarda cam değişimi, cam onarımı ve bu hizmetlerde kullanılan sarf malzemelerinin satışıyla uğraşan iş yerleri için genel kuralları düzenleyen bir hizmet standardıdır. Standart; bu tür işletmelerin sınıflandırılması, fizikî düzeni, işletme esasları, teknik donanımı ve çalışanlara ilişkin temel koşulları bir arada ele alır. Böylece yalnızca onarım işleminin kendisini değil, hizmetin güvenli, düzenli ve tutarlı biçimde sunulması için gereken iş yeri altyapısını da tanımlar.

İş yeri, hizmet ve ekipman ilişkisi

Cam değişimi ve onarımı, araç güvenliği ve kullanıcı konforu açısından dikkat gerektiren işlemlerdir. Ön cam, yan cam ve arka cam gibi elemanlar; görüş alanı, kabin bütünlüğü ve bazı araçlarda yardımcı sistemlerin çalışması üzerinde etkili olabilir. Bu nedenle bu alandaki iş yerlerinde fizikî yerleşim, uygun teknik ekipman ve işi yapacak personelin niteliği birlikte değerlendirilir. TS 13347’nin kapsamı da bu hizmet zincirinin tamamına, yani iş yerinin organizasyonuna odaklanır.

Standartta ele alınan genel çerçeve

• İş yerlerinin sınıflandırılmasına yönelik genel esaslar
• Fizikî yapı ve çalışma alanına ilişkin kurallar
• İşletmecilik düzeni ve hizmet sunumuna dair temel çerçeve
• Teknik ekipman ve donanım beklentileri
• Çalışanlarla ilgili genel koşullar

Bu standardın yaklaşımı, cam hizmetlerinin tek başına malzeme satışıyla karıştırılmamasını sağlar. Sarf malzemeleri; yapıştırıcılar, sızdırmazlık ürünleri ve benzeri tüketim kalemlerini ifade eder ve uygulamanın kalitesini doğrudan etkileyebilir. Genel teknik bağlamda, bu tür standartlar tüketiciye verilen hizmetin belirli bir asgari düzen içinde yürütülmesini amaçlar; ancak TS 13347’nin hangi ölçüm yöntemlerini ya da sayısal limitleri şart koştuğu gibi ayrıntılar, yalnızca metindeki açık hükümlere dayanarak değerlendirilebilir.