TS EN 17371-2

TS EN 17371-2, hizmet sözleşmelerinin nasıl tasarlanacağı, hangi tür içerikleri barındırabileceği ve yapısının nasıl kurgulanabileceği konusunda rehberlik sunan bir standarttır. Hizmet alan taraf ile hizmet sunan taraf arasında, özellikle de hukuk eğitimi olmayan paydaşların anlayabileceği ortak bir çerçeve oluşturmayı amaçlar. Bu nedenle metin, sözleşmenin biçiminden çok, hizmet ilişkisini daha açık, karşılaştırılabilir ve yönetilebilir hale getiren temel sözleşme unsurlarına odaklanır.

Hizmet sözleşmelerinde odak noktası

Genel teknik bağlamda hizmet sözleşmeleri, teslim edilecek fiziksel bir ürün yerine bir faaliyetin, performansın veya sonuçların tanımlandığı anlaşmalardır. Böyle sözleşmelerde kapsam, hizmet seviyesi, sorumluluklar, raporlama, değişiklik yönetimi ve uyuşmazlıkların ele alınma biçimi gibi konular kritik önem taşır. Bu standardın rehberliği, bu unsurların sözleşme içinde düzenli ve anlaşılır biçimde ele alınmasına yardımcı olur; ancak metnin kendisi hukuki danışmanlık yerine geçmez.

Kapsam ve sınırlar

• Hizmet alıcıları ve hizmet sağlayıcılar için geçerlidir; tarafların büyüklüğü, hizmetin türü veya hizmet sağlayıcının kurum içi ya da kurum dışı olması fark etmez.
• Satın alma sürecine doğrudan ya da dolaylı olarak dahil olan veya bundan etkilenen ilgili taraflar için de yol göstericidir.
• Tüketicinin hizmet alıcı olduğu sözleşmeler bu kapsamın dışındadır.
• İş sözleşmeleri kapsanmaz; ancak yalnızca bir yapının tasarımına ilişkin sözleşmeler ayrı olarak değerlendirilir.
• Metin, tarafların sözleşme tasarımında, içeriğinde ve yapısında tutarlılık kurmasına yardımcı olan genel bir çerçeve sağlar.