TS ISO 10014

TS ISO 10014, kalite yönetimi ilkelerini kullanarak finansal ve ekonomik faydaları gerçekleştirmeye yönelik kılavuz bilgiler veren bir standarttır. Kuruluşun üst yönetimini hedef alır ve kalite yönetim sisteminin performans iyileştirme amacıyla nasıl yönlendirilebileceğini açıklar. Buradaki odak, yalnızca kaliteyi belgelemek değil, ölçülen iş sonuçlarını izleyip iyileştirme eylemlerine dönüştürmektir.

Üst yönetim için stratejik iyileştirme yaklaşımı

Standardın genel yaklaşımı, yukarıdan aşağıya yapılandırılmış bir yöntemle temel performans eğilimlerini izlemek ve bu göstergeler üzerinden iyileştirme kararı almaktır. Kalite yönetimi bağlamında bu, süreçlerin yalnızca uyum açısından değil, verimlilik, kaynak kullanımı, müşteri değeri ve ekonomik sonuçlar açısından da değerlendirilmesi anlamına gelir. Standart, kamu, özel ve kâr amacı gütmeyen kuruluşlar dâhil olmak üzere her tür organizasyona uygulanabilecek geniş bir çerçeve sunar.

ISO 9000 ailesiyle ilişkisi ve pratik fayda odağı

Bu doküman, ISO 9001:2015 ve ISO 9004:2018’i tamamlayıcı niteliktedir. ISO 9000 ailesinde tanımlanan kalite yönetimi prensipleri ve yönetim sistemi kavramlarını kullanarak, yönetim ekiplerine ölçüm, analiz ve aksiyon arasında bağlantı kurmalarında yardımcı olur. Genel teknik bağlamda bu tür kılavuzlar; süreç performansı, maliyetler, israf, verimlilik ve sürdürülebilir sonuçlar arasındaki ilişkiyi daha bilinçli yönetmek için kullanılır. Standardın değeri, kavramları soyut bir kalite dilinden çıkarıp yönetilebilir iş göstergeleriyle ilişkilendirmesidir.

• İşletme modelinden, çalışan sayısından veya ürün ve hizmet çeşitliliğinden bağımsız olarak geniş uygulanabilirlik sunar.
• Kıdemli yönetime, performans eğilimlerini izleyip bunlara göre aksiyon alma konusunda rehberlik eder.
• ISO 9001 ve ISO 9004 ile birlikte performans iyileştirmelerini destekler.
• Kalite yönetimi prensiplerini finansal ve ekonomik yararlarla ilişkilendiren pratik yönetim yöntemleri ve araçlarına örnekler içerir.