TS ISO/IEC 20000-1/D1
Bilgi teknolojisi - Hizmet yönetimi - Bölüm 1: Hizmet yönetimi sistem gereksinimleri
Bu standard, bir hizmet yönetimi sistem (HYS) standardıdır ve bir HYS’yi planlamak, kurmak, gerçekleştirmek, işletmek, izlemek, gözden geçirmek, sürdürmek ve iyileştirmek için hizmet sağlayıcının gereksinimlerini kapsar. Söz konusu gereksinimler, hizmet gereksinimlerini karşılamak için hizmetlerin tasarlanmasını, dönüşümünü, verilmesini ve iyileştirilmesini içerir.
Available Formats:
- Availability: Immediate Download
- Language: English
- License Type: Single User
- Updates: Not Included
- Availability: Request Quote
- Language: English
- License Type: Enterprise / Multi User
- Updates: Included
About This Item
TS ISO/IEC 20000-1/D1, bilgi teknolojisi hizmetlerinin yönetimini bir sistem yaklaşımıyla ele alan ve hizmet sağlayıcının bir hizmet yönetimi sistemi kurup işletmesi için gerekli gereksinimleri tanımlayan standarttır. Odak, tek tek hizmetlerden çok, bu hizmetleri planlayan, yöneten ve sürekli geliştiren yönetim yapısındadır. Böylece hizmet kalitesi, süreklilik ve müşteri beklentilerinin karşılanması aynı çerçevede değerlendirilir.
Hizmet yönetimi sisteminin kapsamı
Bu standart; bir hizmet yönetimi sisteminin planlanması, kurulması, uygulanması, işletilmesi, izlenmesi, gözden geçirilmesi, sürdürülmesi ve iyileştirilmesine yönelik gereksinimleri kapsar. Ayrıca hizmetlerin tasarlanması, devreye alınması, sunulması ve geliştirilmesi gibi yaşam döngüsü adımlarını hizmet gereksinimlerinin karşılanması amacıyla birlikte ele alır. Bu yönüyle, BT hizmetlerinin tesadüfi veya dağınık değil, tanımlı süreçler ve sorumluluklar üzerinden yönetilmesini hedefler.
Pratikte ne anlama gelir
Genel teknik bağlamda, hizmet yönetimi sistemi; politika, süreç, rol, kayıt ve performans ölçümlerinin birlikte çalıştığı bir yönetim yapısıdır. Bu yapı; olay, talep, değişiklik, kapasite, süreklilik ve hizmet iyileştirme gibi alanların birbirinden ayrı değil, ortak bir sistem içinde ele alınmasını kolaylaştırır. ISO/IEC 20000-1 ailesi bu nedenle kuruluşların BT hizmetlerini daha öngörülebilir, izlenebilir ve denetlenebilir biçimde yönetmesine yardımcı olan bir referans çerçeve sunar.
- Publication Date: 26.01.2016
- Standard Status: H (İptal Edilmiş Standard/Withdrawn standard)
- Publisher: TSE
- Document Language: tr
- ICS Classification: 03.080.99 Diğer Hizmetler; 35.020 Enformasyon Teknolojisi (Genel)
- Pages: 1
- Source Standard: ISO/IEC 20000-1:2011
- International Equivalents: ISO/IEC 20000-1-EQV
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Summarize with AI
Get quick summaries using your favorite AI engine.
Online Standart Disclaimer
OnlineStandart.com is an authorized reseller of international standards, operating through partnerships with authorized distributors. We do not own the copyrights or trademarks of the standards we sell, including but not limited to those of API, ASHRAE, BSI, SAE, ASTM, IEEE, IEC, ASME, ISO, and others.
All product names, logos, and brands are the property of their respective owners and are used for identification purposes only; their use does not imply endorsement. OnlineStandart.com is not affiliated with or endorsed by any standards development organization unless explicitly stated. The content of this document is for informational purposes only and is intended to promote our licensed reselling services.
Online Standart does not host, distribute, or link to free, unlicensed, or uncertified copies of copyrighted standards. Every document we deliver is a licensed copy obtained through authorized channels and supplied with full licensing documentation. The “Free PDF Download” option on our product pages refers to this free informational document — never to a free copy of any standard.