TSE ISO/IEC TR 20000-4
Bilgi teknolojisi - Hizmet yönetimi - Bölüm 4: Proses referans modeli
Bu standard, ISO/IEC 15504 standardına uygun olarak proses değerlendirme modelini geliştirme uygulamalarını kapsar.
Available Formats:
- Availability: Immediate Download
- Language: English
- License Type: Single User
- Updates: Not Included
- Availability: Request Quote
- Language: English
- License Type: Enterprise / Multi User
- Updates: Included
About This Item
TSE ISO/IEC TR 20000-4, bilgi teknolojisi hizmet yönetimi alanında proses referans modeli yaklaşımını ele alan ve ISO/IEC 15504 proses değerlendirme ilkeleriyle uyumlu bir proses değerlendirme modeli geliştirmeye yardımcı olmayı amaçlayan teknik rapordur. Bu belge, bir hizmet yönetimi sürecinin nasıl tanımlanıp değerlendirilebileceğine ilişkin kavramsal çerçeve sunar; ancak tek başına bir zorunlu uygunluk standardı olarak değil, yöntem geliştirmeye destek veren referans doküman olarak okunmalıdır.
Proses referans modeli neyi ifade eder?
Genel teknik bağlamda proses referans modeli, bir alandaki temel süreçleri ortak bir yapıda tanımlayan ve bunların değerlendirmede nasıl ele alınabileceğine ilişkin düzenli bir çerçeve sağlayan modeldir. Hizmet yönetiminde bu yaklaşım; hizmetlerin planlanması, işletilmesi, izlenmesi ve iyileştirilmesi gibi süreçlerin karşılaştırılabilir biçimde ele alınmasına yardımcı olur. ISO/IEC 15504 ailesi ise süreç yeterliliği ve değerlendirme mantığı açısından önemli bir arka plan oluşturur.
Bu belgenin kullanım bağlamı
- ISO/IEC 15504 prensiplerine göre bir proses değerlendirme modeli geliştirme çalışmaları için kavramsal temel sağlar.
- Hizmet yönetimi süreçlerini yapılandırmak ve değerlendirme terimlerini ortaklaştırmak isteyen uzmanlara yön verir.
- TS ISO/IEC 20000-1 ve TS ISO/IEC 15504-1 ile ilişkili genel terminoloji ve yaklaşımı tamamlayıcı nitelik taşır.
- Hizmet yönetimi alanında süreç odaklı olgunluk ve yeterlilik değerlendirmesi için referans bakış açısı sunar.
- Publication Date: 12.04.2012
- Standard Status: H (İptal Edilmiş Standard/Withdrawn standard)
- Publisher: TSE
- Document Language: tr
- ICS Classification: 03.080.99 Diğer Hizmetler; 35.020 Enformasyon Teknolojisi (Genel)
- Pages: 18
- Source Standard: ISO/IEC TR 20000-4:2010
- International Equivalents: ISO/IEC TR 20000-4-EQV; PD ISO/IEC TR 20000-EQV
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Need This Standard?
Request a personalized quote today to receive the latest edition in PDF or other available formats.
Summarize with AI
Get quick summaries using your favorite AI engine.
Online Standart Disclaimer
OnlineStandart.com is an authorized reseller of international standards, operating through partnerships with authorized distributors. We do not own the copyrights or trademarks of the standards we sell, including but not limited to those of API, ASHRAE, BSI, SAE, ASTM, IEEE, IEC, ASME, ISO, and others.
All product names, logos, and brands are the property of their respective owners and are used for identification purposes only; their use does not imply endorsement. OnlineStandart.com is not affiliated with or endorsed by any standards development organization unless explicitly stated. The content of this document is for informational purposes only and is intended to promote our licensed reselling services.
Online Standart does not host, distribute, or link to free, unlicensed, or uncertified copies of copyrighted standards. Every document we deliver is a licensed copy obtained through authorized channels and supplied with full licensing documentation. The “Free PDF Download” option on our product pages refers to this free informational document — never to a free copy of any standard.